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DIRECT MARKETING

1	TELEMARKETING E TELESELLING AVANZATO
	Principi di psicologia della vendita al telefono   Il primo motivo per cui non si vende al telefono: la paura di vendere   Scoprire il pensiero del cliente per telefono   I sistemi rappresentazionali nell’acquisto   Imparare a gestire le informazioni e il linguaggio: i chunks   La durata dell’esposizione, la specificità e il livello di approfondimento   Parlare e ascoltare in modo efficace   Il linguaggio e il pensiero positivo   Imparare a trattare con i clienti difficili   Imparare a gestire la rabbia (propria e dei clienti)   La cortesia non fa vendere: imparare a dosare il livello di cortesia e di problem solving   Imparare a gestire le emozioni durante la telefonata   La vendita telefonica: vendita consulenziale e vendita proattiva   Le tipologie di clienti che chiamano un Contact Center   Imparare a vendere al telefono: le quattro fasi della vendita     Costruire un rapporto col cliente: imparare a ricalcare al telefono   Scoprire le motivazioni del cliente al telefono   Imparare a proporre vantaggi   Il numero massimo di cose da dire al telefono   Imparare a soddisfare le obiezioni del clienti   Individuare e riconoscere i segnali utili per chiudere la vendita
	BEST (E MAL) PRACTICE
	Le best practice
	DOCUMENTI
	Documenti del corso
	BIBLIOGRAFIA
	Bibliografia del corso
	NOTE