Web 2.0, Social media, Mobile app per le banche
febbraio 18, 2013
Il corso di social media marketing e content marketing per il sito della banca.
Il corso base per imparare a gestire la propria reputazione on-line, per ricevere feedback e testare nuovi servizi, per migliorare la fiducia, per informare con messaggi brevi, per gestire situazioni di “crisi” e obiezioni “scomode”: il corso per fare business on-line.
PERCHÈ UN CORSO DI SOCIAL MEDIA PER LE BANCHE
Tutte le banche sono on-line e alcune anche sui social media. Purtroppo, solo poche hanno capito come sviluppare un vero business on-line e come integrarlo con il retail bancario. Il cambiamento investe i clienti ma anche i dipendenti, i soci e gli stakeholder. Il personale non è preparato a gestire la complessità di questo nuovo mezzo e le cose possono andare diversamente da come previsto: nel migliore dei casi si perdono soltanto i soldi dell’investimento e nel peggiore si mette a rischio la reputazione della banca.
OBIETTIVI DEL CORSO DI SOCIAL MEDIA PER LE BANCHE
I partecipanti svilupperanno metodi, strumenti pratici e le competenze di base per imparare a usare Internet per la banca. Impareranno a fare business con Web, e-mail, newsletter, forum, blog, wiki, Facebook, Twitter, Youtube, app multipiattaforma, etc. Al termine del corso sapranno gestire la propria reputazione on-line e avranno un orientamento al ROI in ottica di CRM.
PROGRAMA DEL CORSO SOCIAL MEDIA PER LE BANCHE
- Imparare le regole di Internet
- Tecnologia, contenuti e persone
- Social media e banca on-line: come cambiano le regole
- I principali rischi e casi di insuccesso
- Le banche di credito cooperativo sui social network: Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, etc.
- Cosa serve per fare Social Media Marketing
- Imparare le regole della comunicazione scritta attraverso i nuovi media
- Come ri-progettare contenuti efficaci
- Come pensano le persone on-line e come comunicare con successo su Internet
- Banche e Facebook: strategie e soluzioni
- Imparare a monitorare utenti e interazioni sulla propria pagina Facebook: Insights & Analytics
- Non solo branding: Twitter come strumento per la customer service in banca
- I principi del CRM: come trasformare contatti in clienti e clienti in clienti migliori.
- La gestione della reputazione online: tracciamento delle campagne, analisi del buzz e sentiment
- Passa-parola: come funziona
- Metriche e KPI per i Social Media
- Come misurare il ROI per i Social Media
