Tecniche di vendita al telefono

giugno 10, 2008

Il corso “Tecniche di vendita per telefono” ha come obiettivo la formazione degli addetti ai Contact Center, con particolare riferimento a quelli impegnati nei processi di negoziazione e di vendita a distanza. Al termine del corso i partecipanti sapranno parlare e ascoltare in modo efficace al telefono, trasformare le risposte negative in vantaggi di vendita, gestire le proprie emozioni e quelle di alcune tipologie particolari di clienti.

Programma del corso «Tecniche di vendita al telefono»

Argomenti delle due giornate

  • Principi di psicologia della vendita al telefono
  • Scoprire il pensiero del cliente per telefono
  • I sistemi rappresentazionali nell’acquisto
  • Imparare a gestire le informazioni e il linguaggio: i chunks
  • La durata dell’esposizione, la specificità e il livello di approfondimento
  • Imparare a trattare con i clienti difficili
  • Imparare a gestire la rabbia (propria e dei clienti)
  • La cortesia non fa vendere: imparare a dosare il livello di cortesia e di problem solving
  • La vendita telefonica: vendita consulenziale e vendita proattiva
  • Imparare a vendere al telefono: le quattro fasi della vendita
  • Costruire un rapporto col cliente: imparare a ricalcare al telefono
  • Scoprire le motivazioni del cliente al telefono
  • Imparare a proporre vantaggi
  • Il numero massimo di cose da dire al telefono
  • Imparare a soddisfare le obiezioni del clienti
  • Individuare e riconoscere i segnali utili per chiudere la vendita

Chi ha già seguito il corso:
Il corso “Tecniche di vendita al telefono” è stato erogato da Lorenzo Sciadini presso: Reservation center Gruppo Starhotels, Customer Relationship Management bma, Help Desk Ferrari, Sirium Consulting  

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