Tecniche di vendita al telefono
Giugno 10, 2008
Il corso “Tecniche di vendita per telefono” ha come obiettivo la formazione degli addetti ai Contact Center, con particolare riferimento a quelli impegnati nei processi di negoziazione e di vendita a distanza. Al termine del corso i partecipanti sapranno parlare e ascoltare in modo efficace al telefono, trasformare le risposte negative in vantaggi di vendita, gestire le proprie emozioni e quelle di alcune tipologie particolari di clienti.
Programma del corso «Tecniche di vendita al telefono»
Argomenti delle due giornate
- Principi di psicologia della vendita al telefono
- Scoprire il pensiero del cliente per telefono
- I sistemi rappresentazionali nell’acquisto
- Imparare a gestire le informazioni e il linguaggio: i chunks
- La durata dell’esposizione, la specificità e il livello di approfondimento
- Imparare a trattare con i clienti difficili
- Imparare a gestire la rabbia (propria e dei clienti)
- La cortesia non fa vendere: imparare a dosare il livello di cortesia e di problem solving
- La vendita telefonica: vendita consulenziale e vendita proattiva
- Imparare a vendere al telefono: le quattro fasi della vendita
- Costruire un rapporto col cliente: imparare a ricalcare al telefono
- Scoprire le motivazioni del cliente al telefono
- Imparare a proporre vantaggi
- Il numero massimo di cose da dire al telefono
- Imparare a soddisfare le obiezioni del clienti
- Individuare e riconoscere i segnali utili per chiudere la vendita
Chi ha già seguito il corso:
Il corso “Tecniche di vendita al telefono” è stato erogato da Lorenzo Sciadini presso: Reservation center Gruppo Starhotels, Customer Relationship Management bma, Help Desk Ferrari, Sirium Consulting
