Imparare a trattare coi clienti difficili allo sportello (banca)
luglio 23, 2009
Il corso base per imparare a gestire in modo efficace i conflitti, per imparare a trattare coi clienti difficili, per risolvere problemi allo sportello, per soddisfare le obiezioni, per non cadere in trappole cognitive.
A cosa serve progettare ottimi servizi o soluzioni innovative se il personale di contatto non è in grado di gestire in modo efficace le relazioni col cliente?
Imparare a negoziare in modo efficace allo sportello
Trattare coi clienti difficili e gestire le obiezioni in modo efficace
Questo corso serve per formare il personale di contatto alla comunicazione efficace allo sportello e addestrarlo alle tecniche di negoziazione con i clienti retail per fornire informazioni, gestire un reclamo, un’obiezione oppure negoziare un prodotto bancario.
Contenuti
- Elementi di comunicazione e relazioni efficaci col cliente
- Negoziare con successo. Elementi di negoziazione col cliente
- Gli ostacoli al servizio eccellente
- La gestione dei conflitti
- Come trattare coi clienti difficili
- La soddisfazione delle obiezioni
- Imparare a trasformare i problemi in opportunità
- Imparare a chiedere scusa e comunicare notizie negative
- Superare le aspettative dei clienti
- Conoscere, riconoscere e gestire le emozioni
- Imparare a leggere i segnali deboli (silenzio, gesti, movimenti, etc.)
- Imparare a porre le domande in modo opportuno
- Il giusto livello di cortesia per fare contento il cliente (e la Banca).
