Tecniche di gestione dei conflitti

giugno 2, 2008

Il corso pensato per chi opera per raggiungere obiettivi. Ogni persona che persegua un obiettivo, infatti, affronta conflitti e la capacità di riconoscerli e gerstirli in modo efficace è indispensabile per il successo.

Programa del corso “Tecniche di gestione dei conflitti”

1 Imparare a comunicare

  • Fondamenti di comunicazione
  • I tre livelli della comunicazione
  • La congruenza
  • I presupposti della comunicazione
  • Il territorio
  • La consapevolezza cosciente
  • I messaggi subliminali
  • La comunicazione efficace e le perdite di significato
  • L’apprendimento
  • I predicati  

2 Negoziare un conflitto

  • Negoziare il conflitto
  • Realtà e percezione
  • I livelli di comunicazione
  • Trappole e illusioni cognitive
  • La condotta cooperativa
  • Il conflitto
  • II comportamento conflittuale e le fonti del conflitto
  • Come nasce il conflitto
  • La dinamica del conflitto
  • Divergenza e rancore
  • Evoluzione del conflitto
  • L’ambiguità
  • Fenomenologia del conflitto
  • Rappresentazione del conflitto
  • Ostacoli alla risoluzione dei conflitti
  • Affrontare un conflitto
  • Strategie per affrontare i conflitti
  • Gli effetti del conflitto
  • Conflitto e performances
  • Conflitti produttivi
  • Conflitto e personalità
  • Conflitto e sessualità
  • Come superare il conflitto
  • Il superamento degli ostacoli e la riconcilazione  

3 Imparare a prendere decisioni  

  • Le decisioni
  • La teoria dell’utilità attesa
  • I rendimenti
  • L’esempio del turista
  • Le credenze
  • La teoria di Savage
  • Come si calcola il Regret
  • La strategia del minimax Regret
  • La Teoria dei Giochi
  • I Giochi a somma zero
  • Giocare a distanza
  • Il dilemma del prigioniero
  • I rendimenti dei prigionieri
  • L’equilibrio di Nash
  • Razionalità individuale e collettiva
  • Il principio del maximin
  • “One-shot” e “tit-for-tat”
  • Il “gioco del pollo”
  • Il “gioco dell’ultimatum”  

 BEST (E MAL) PRACTICE  

  • Le best practice  

DOCUMENTI  

  • Documentazione del corso  

BIBLIOGRAFIA  

  • Bibliografia del corso  

NOTE    

 

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