Tecniche di gestione dei conflitti
Giugno 2, 2008
Il corso pensato per chi opera per raggiungere obiettivi. Ogni persona che persegua un obiettivo, infatti, affronta conflitti e la capacità di riconoscerli e gerstirli in modo efficace è indispensabile per il successo.
Programa del corso “Tecniche di gestione dei conflitti”
1 Imparare a comunicare
- Fondamenti di comunicazione
- I tre livelli della comunicazione
- La congruenza
- I presupposti della comunicazione
- Il territorio
- La consapevolezza cosciente
- I messaggi subliminali
- La comunicazione efficace e le perdite di significato
- L’apprendimento
- I predicati
2 Negoziare un conflitto
- Negoziare il conflitto
- Realtà e percezione
- I livelli di comunicazione
- Trappole e illusioni cognitive
- La condotta cooperativa
- Il conflitto
- II comportamento conflittuale e le fonti del conflitto
- Come nasce il conflitto
- La dinamica del conflitto
- Divergenza e rancore
- Evoluzione del conflitto
- L’ambiguità
- Fenomenologia del conflitto
- Rappresentazione del conflitto
- Ostacoli alla risoluzione dei conflitti
- Affrontare un conflitto
- Strategie per affrontare i conflitti
- Gli effetti del conflitto
- Conflitto e performances
- Conflitti produttivi
- Conflitto e personalità
- Conflitto e sessualità
- Come superare il conflitto
- Il superamento degli ostacoli e la riconcilazione
3 Imparare a prendere decisioni
- Le decisioni
- La teoria dell’utilità attesa
- I rendimenti
- L’esempio del turista
- Le credenze
- La teoria di Savage
- Come si calcola il Regret
- La strategia del minimax Regret
- La Teoria dei Giochi
- I Giochi a somma zero
- Giocare a distanza
- Il dilemma del prigioniero
- I rendimenti dei prigionieri
- L’equilibrio di Nash
- Razionalità individuale e collettiva
- Il principio del maximin
- “One-shot” e “tit-for-tat”
- Il “gioco del pollo”
- Il “gioco dell’ultimatum”
BEST (E MAL) PRACTICE
- Le best practice
DOCUMENTI
- Documentazione del corso
BIBLIOGRAFIA
- Bibliografia del corso
NOTE
