PROGRAMMA DEL CORSO
 
Fondamenti di marketing
- Il marketing del punto vendita: a cosa serve e come funziona
- Segmentazione, mercato obiettivo e posizionamento: il negozio deve decidere
- Le leve di marketing mix per le imprese commerciali
 
Motivazioni e comportamento dei consumatori
- La psicologia e il comportamento dei clienti nel punto vendita
- L’esperienza di consumo : il concetto, le leve e gli errori da evitare
- La gestione delle emozioni nei punti vendita
- Il marketing sensoriale: usare vista, udito, olfatto, tatto e gusto per vendere
- Punto vendita e brand experience
 
Elementi di customer service
- La qualità del servizio e le cause dell’insoddisfazione
- Quanto costa perdere un cliente
- La gestione dei clienti difficili: imparare a trattare coi clienti difficili
 
Introduzione al merchandising
- Il merchandising moderno e l’evoluzione del commercio al dettaglio
- Il punto vendita: offerta merceologica, servizi, prezzi e condizioni di vendita
- La comunicazione nel punto vendita: vendita visiva, vendita assistita e promozione vendite
- Cenni di layout attrezzature, layout merceologico, shelfing e displaying
- Le azioni sul punto vendita: evidenziazione, animazione e promozione nel punto vendita
 
Elementi di vendita assistita
- Imparare ad ascoltare per negoziare con successo: interpretare i segnali deboli.
- Le fasi della vendita assistita
- Accogliere il cliente: obiettivo fiducia
- Conoscere motivazione e pensieri del cliente
- Imparare a proporre vantaggi
- Ottenere informazioni dalle obiezioni
- Concludere la vendita e congedarsi dal cliente in modo opportuno: l’up-selling
- Gestire reclami, sostituzioni e informazioni