PROGRAMMA DEL CORSO
 
1 LO SCENARIO: ECONOMIA DELLE ORGANIZZAZIONI NON-PROFIT 
Cosa sta cambiando?
Le ONP e la loro evoluzione
Classificazione delle ONP
Perché il marketing delle ONP?
Le caratteristiche del marketing delle ONP  
 
2 L’ORIENTAMENTO ALLE PERSONE 
L’orientamento alle persone
Tipologie di orientamento di un’organizzazione
L’orientamento alle persone
Gli indicatori di errato orientamento nelle organizzazioni non-profit  
 
3 PERSONE E COMPORTAMENTI 
Conoscere le persone
Il marketing della transazione (lo scambio di valore)
Il comportamento dei consumatori (individuali e di gruppo)
Le motivazioni di acquisto
La classificazione delle decisioni
I fattori che influenzano le decisioni
Le informazioni sul consumatore
Le ricerche di mercato
Come trovare informazioni a basso costo  
 
4 LA PIANIFICAZIONE STRATEGICA PER LE ONP 
La pianificazione strategica per le organizzazioni non-profit
L’ambiente di una organizzazione non-profit
I punti di forza e di debolezza di una organizzazione non-profit (SW)
Le opportunità e le minacce nell’ambiente di una organizzazione non-profit (OT)
Missione, obiettivi e traguardi di una organizzazione non-profit
La formulazione della strategia
Il piano di marketing di una organizzazione non-profit
Modello di “Marketing Audit” per una organizzazione non-profit   
 
5 SEGMENTAZIONE, TARGET E POSIZIONAMENTO 
Segmentazione, target e posizionamento
La segmentazione del mercato
I criteri di segmentazione nelle organizzazioni non-profit
La scelta dei mercati obiettivo
La valutazione e la scelta del posizionamento
Come si misura l’immagine di una organizzazione non-profit
Come evitare gli eccessi di frammentazione e saturazione del mercato
Strategie di marketing laterale
Il Customer Relationship Management  
 
6 LE RISORSE DI UNA ORGANIZZAZIONE NON-PROFIT: IL FUND RAISING 
La struttura finanziaria delle organizzazioni non-profit
L’autofinanziamento
Le fonti pubbliche e le fonti private
Le attività delle organizzazioni non-profit
La raccolta dei fondi: il fund raising
Fund raiser in 5 passi
La missione e l’assetto istituzionale
La pianificazione strategica e il documento di causa
Gli strumenti di fund raising e la loro valutazione  
 
7 LE RISORSE DI UNA ORGANIZZAZIONE NON-PROFIT: IL PEOPLE RAISING 
Supporto finanziario e sostegno delle persone
Il reclutamento e la gestione dei volontari
Le tipologie di volontariato
Perché si perde un volontario
Le membership  
 
8 IL CAUSE RELATED MARKETING 
Come funziona il marketing delle cause di interesse sociale
Forme e principi di Cause Related Marketing
Gli elementi essenziali nelle campagne di Cause Related Marketing
La comunicazione aziendale di una campagna di Cause Related Marketing
Gli strumenti del mix promozionale di una campagna: la pubblicità; le promozioni vendite; le pubbliche relazioni; il direct marketing; il packaging
Alcuni casi di successo  
 
9 IL MARKETING MIX DELLE ORGANIZZAZIONI NON-PROFIT 
Il marketing mix nelle organizzazioni non-profit
Le decisioni relative all’offerta di una organizzazioni non-profit
Sviluppo di nuove offerte
Le fasi dello sviluppo
Le decisioni relative alla distribuzione dell’offerta
I canali di marketing
Strategie multicanale
Il marketing del punto vendita
Le decisioni relative al prezzo
Il prezzo come leva di marketing
La strategia di prezzo
Le decisioni relative alla comunicazione ed alla promozione
Pubblicità e promozione alle vendite
Le Pubbliche Relazioni
L’ufficio stampa di una organizzazione non-profit
Il personal selling: negoziare con successo  
 
10 LA COMUNICAZIONE DI MARKETING 
La comunicazione efficace
Il pubblico e gli obiettivi della comunicazione
Il messaggio e i canali di comunicazione
La definizione del budget promozionale
La politica pubblicitaria
I numeri della pubblicità: prova, consapevolezza e esposizione
I principali mezzi di comunicazione
Le tipologie di pubblicità: Pubblicità istituzionale; Pubblicità del prodotto; Pubblicità per classi; Pubblicità promozionale   
 
11 FARE MARKETING CON INTERNET 
Cosa è Internet: mercato o canale?
Come si progetta un sito Internet
L’e-customer.
Il Marketing delle nuove tecnologie
Analisi del flusso di un sito Internet
Classificazione e organizzazione delle informazioni. La struttura del dato
Quanto costa un sito Internet
La gestione del sito di un’associazione
Usabilità e accessibilità dei siti Internet
Gestire la progettazione di un sito: il project management
Come si progetta un sito. I Contenuti, la Grafica e le Tecnologie
Promozione e Web Advertising
Analizzare il traffico di un sito
Gli agenti informativi: motori di ricerca e indici
E-mail marketing  
 
12 LA QUALITA’ DI UN SERVIZIO 
Differenza tra prodotti e servizi
La percezione della qualità nei servizi
Servizi empirici e fiduciari
La qualità di un servizio
   
 
BEST (E MAL) PRACTICE 
Le best practice  
  
DOCUMENTI 
Documenti del corso  
 
BIBLIOGRAFIA 
Bibliografia del corso   
 
NOTE

Programma del corso “Marketing della pubblica amministrazione” 

Capire il marketing

• Cos’è il marketing, come funziona e a cosa serve
• Il ruolo del marketing nella pubblica amministrazione
• Come decidono le persone: desideri e bisogni dei cittadini
• Elementi della psicologia di marketing
• La pianificazione strategica di marketing
• Missione, obiettivi e traguardi
• Segmentazione, mercato obiettivo e posizionamento
• L’immagine della pubblica aministrazione
• le ricerche di mercato per la pubblica amministrazione

Il marketing della pubblica amministrazione

• le leve di marketing della pubblica amministrazione
• Sviluppare servizi e programmi per i cittadini
• La funzione del prezzo: incentivo e disinicentivo
• La presenza della pubblica amministrazione sul territorio
• L’identità e branding della pubblica amministrazione
• La comunicazione efficace di una pubblica amministrazione
• Imparare a scrivere in modo efficace
• Il servizio al cliente nel settore pubblico
• Il piano marketing di una pubblica amministrazione

Il marketing sociale e il non-profit

• Il marketing sociale: cos’è e come funziona
• Il marketing sociale nella pubblica amministrazione
• Il terzo settore e la pubblica amministrazione: partnership e benefici

Programma del corso

• Introduzione al marketing delle organizzazioni non-profit
• Perché il marketing per le organizzazioni non-profit e a cosa serve
• L’orientamento alle persone
• Colpire il bersaglio giusto (segmentazione, target e posizionamento)
• Gli strumenti per rendere efficace il marketing: il marketing mix

• Principi di comunicazione pubblica
• Il linguaggio della Pubblica Amministrazione
• L’organizzazione logico-concettuale del testo
• La sintassi e il lessico della comunicazione pubblica

• Le modalità di comunicazione per la Pubblica Amministrazione
• Comunicare con le persone faccia a faccia, per telefono e per email
• La comunicazione efficace nei gruppi
• Comunicare in modo efficace su Internet. Usabilità e accessibilità per la comunicazione efficace
• Imparare a comunicare in pubblico
• La comunicazione interna. Organizzare la comunicazione nel front office e nel back office
• La comunicazione esterna. Comunicare in modo efficace col cittadino cliente
• Elementi di comunicazione politica (e elettorale)
• Il piano di comunicazione e gli strumenti di comunicazione
• Comunicazione con i media e pr