Imparare a trattare coi clienti difficili allo sportello (banca)
luglio 23, 2009
Il corso base per imparare a gestire in modo efficace i conflitti, per imparare a trattare coi clienti difficili, per risolvere problemi allo sportello, per soddisfare le obiezioni, per non cadere in trappole cognitive.
A cosa serve progettare ottimi servizi o soluzioni innovative se il personale di contatto non è in grado di gestire in modo efficace le relazioni col cliente? Leggi ancora
Comunicazione personale e psicologia di marketing
giugno 10, 2008
Il corso fornisce gli elementi teorici e pratici per lo sviluppo della comunicazione efficace, finalizzata al miglioramento dei processi di scambio tra gli individui. Sono trattati con lezioni frontali e giochi d’aula i principali elementi della comunicazione, della psicologia del marketing, della gestione dei conflitti e delle dinamiche negoziali fra individui.
Introduzione alla negoziazione
giugno 2, 2008
Il corso base sulla negoziazione dedicato a venditori, manager e quanti debbano affrontare relazioni all’interno di organizzazioni. Un corso dedicato ai meccanismi di negoziazione nella comunicazione per massimizzare il rendimento personale e di gruppo degli accordi negoziali. Leggi ancora
Tecniche di gestione dei conflitti
giugno 2, 2008
Il corso pensato per chi opera per raggiungere obiettivi. Ogni persona che persegua un obiettivo, infatti, affronta conflitti e la capacità di riconoscerli e gerstirli in modo efficace è indispensabile per il successo.
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