Il marketing dei servizi
Giugno 9, 2008
Il corso completo per imparare a fare marketing nei servizi. Gli elementi fondamentali del marketing dei servizi, l’implementazione di strategie, tattiche e azioni di marketing efficaci e la misurazione dell’efficacia.
Il corso è pensato per tutte quello erganizzazioni impegnate nella progettazione e nell’erogazione di servizi profit e non-profit.
Mystery shopping
Giugno 8, 2008
Il mystery shopping è una pratica di marketing usata nell’ambito dei servizi per rilevare e valutare in modo anonimo, per mezzo di consumatori addestrati, la qualità del servizio, le procedure, il comportamento dei dipendenti, il merchandising e la qualità dei prodotti. Questo corso è dedicato a quanti vogliono imparare a progettare e realizzare servizi di mystery shopping.
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Imparare a vendere col Mystery shopping
Giugno 1, 2008
«Quando Simona si è dimenticata di ringraziare il cliente invitandolo a tornare ancora per provare i nuovi gusti stagionali, ha perso l’opportunità di ottenere un premio di 100 euro».
Simona, la giovane commessa della gelateria, è stata appena visitata da un “cliente misterioso”, un individuo che cammina, parla e si comporta come un normale cliente. Leggi ancora
