Customer service al telefono

giugno 10, 2008

Il corso ha come obiettivo la formazione degli addetti a Contact center, Help desk, Call center, etc. con particolare riferimento a quelli impegnati nella gestione dei processi in-bound. Al termine del corso i partecipanti sapranno comprendere la soddisfazione, le esigenze e le aspettative dei clienti; gli elementi di successo e le tecniche per superare le aspettative dei clienti. Sapranno inoltre, usare il telefono in modo professionale, gestire la voce e gli altri elementi della comunicazione per fornire informazioni, gestire obiezioni e reclami. Sapranno orientare il giusto livello di cortesia rispetto alla risoluzione del problema e gestire in modo adeguato le proprie emozioni e quelle di alcune tipologie particolari di clienti.

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Il marketing dei servizi

giugno 9, 2008

 Il corso completo per imparare a fare marketing nei servizi. Gli elementi fondamentali del marketing dei servizi, l’implementazione di strategie, tattiche e azioni di marketing efficaci e la misurazione dell’efficacia. 
Il corso è pensato per tutte quello erganizzazioni impegnate nella progettazione e nell’erogazione di servizi profit e non-profit.

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Mystery shopping

giugno 8, 2008

Il mystery shopping è una pratica di marketing usata nell’ambito dei servizi per rilevare e valutare in modo anonimo, per mezzo di consumatori addestrati, la qualità del servizio, le procedure, il comportamento dei dipendenti, il merchandising e la qualità dei prodotti. Questo corso è dedicato a quanti vogliono imparare a progettare e realizzare servizi di mystery shopping.
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