Comunicare in modo efficace allo sportello (banca)
Giugno 10, 2008
La relazione tra clienti e personale di contatto è oggi uno dei principali fattori di successo per il retail delle moderne banche. Questo corso vuole fare il punto sulla comunicazione efficace allo sportello e sulle tecniche di negoziazione con i clienti retail per fornire informazioni, gestire un reclamo, un’obiezione oppure negoziare un prodotto bancario.
Comunicazione personale e psicologia di marketing
Giugno 10, 2008
Il corso fornisce gli elementi teorici e pratici per lo sviluppo della comunicazione efficace, finalizzata al miglioramento dei processi di scambio tra gli individui. Sono trattati con lezioni frontali e giochi d’aula i principali elementi della comunicazione, della psicologia del marketing, della gestione dei conflitti e delle dinamiche negoziali fra individui.
Tecniche di vendita al telefono
Giugno 10, 2008
Il corso “Tecniche di vendita per telefono” ha come obiettivo la formazione degli addetti ai Contact Center, con particolare riferimento a quelli impegnati nei processi di negoziazione e di vendita a distanza. Al termine del corso i partecipanti sapranno parlare e ascoltare in modo efficace al telefono, trasformare le risposte negative in vantaggi di vendita, gestire le proprie emozioni e quelle di alcune tipologie particolari di clienti.
La comunicazione di un ente culturale
Giugno 4, 2008
Il corso è rivolto ai responsabili, agli operatori e ai consulenti di enti culturali o organizzazioni profit e non-profit impegnate nei servizi legati alla cultura. Il corso fornisce le conoscenze di base per sviluppare valore attraverso la comunicazione di maketing.
Introduzione alla negoziazione
Giugno 2, 2008
Il corso base sulla negoziazione dedicato a venditori, manager e quanti debbano affrontare relazioni all’interno di organizzazioni. Un corso dedicato ai meccanismi di negoziazione nella comunicazione per massimizzare il rendimento personale e di gruppo degli accordi negoziali. Leggi ancora
Tecniche di gestione dei conflitti
Giugno 2, 2008
Il corso pensato per chi opera per raggiungere obiettivi. Ogni persona che persegua un obiettivo, infatti, affronta conflitti e la capacità di riconoscerli e gerstirli in modo efficace è indispensabile per il successo.
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