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TECNICHE GESTIONE DEI CONFLITTI

1	IMPARARE A COMUNICARE
	Imparare a comunicare Fondamenti di comunicazione I tre livelli della comunicazione La congruenza I presupposti della comunicazione Il territorio La consapevolezza cosciente I messaggi subliminali La comunicazione efficace e le perdite di significato L’apprendimento I predicati
2	NEGOZIARE IL CONFLITTO
	Negoziare il conflitto Realtà e percezione I livelli di comunicazione Trappole e illusioni cognitive La condotta cooperativa Il conflitto II comportamento conflittuale e le fonti del conflitto Come nasce il conflitto La dinamica del conflitto Divergenza e rancore Evoluzione del conflitto L’ambiguità Fenomenologia del conflitto Rappresentazione del conflitto Ostacoli alla risoluzione dei conflitti Affrontare un conflitto Strategie per affrontare i conflitti Gli effetti del conflitto Conflitto e performances Conflitti produttivi Conflitto e personalità Conflitto e sessualità Come superare il conflitto Il superamento degli ostacoli e la riconcilazione
3	PRENDERE DECISIONI: LA TEORIA DEI GIOCHI
	Le decisioni La teoria dell’utilità attesa I rendimenti L’esempio del turista Le credenze La teoria di Savage Come si calcola il Regret La strategia del minimax Regret La Teoria dei Giochi I Giochi a somma zero Giocare a distanza Il dilemma del prigioniero I rendimenti dei prigionieri L’equilibrio di Nash Razionalità individuale e collettiva Il principio del maximin “One-shot” e “tit-for-tat” Il “gioco del pollo” Il “gioco dell’ultimatum”
	BEST (E MAL) PRACTICE
	Le best practice
	DOCUMENTI
	Documentazione del corso
	BIBLIOGRAFIA
	Bibliografia del corso
	NOTE
	Corso per il turismo