Comunicare in modo efficace allo sportello (banca)

giugno 10, 2008

La relazione tra clienti e personale di contatto è oggi uno dei principali fattori di successo per il retail delle moderne banche. Questo corso vuole fare il punto sulla comunicazione efficace allo sportello e sulle tecniche di negoziazione con i clienti retail per fornire informazioni, gestire un reclamo, un’obiezione oppure negoziare un prodotto bancario.

 

 Contenuti

  • Cosa significa “servizi bancari” oggi
  • La comunicazione efficace nella banca.
  • Le basi della psicologia dei clienti: come decidono le persone.
  • Come funziona la comunicazione non verbale.
  • Imparare ad ascoltare in modo attivo: l’approfondimento, la riformulazione, la riespressione.
  • Imparare il “linguaggio del corpo”: cosa dicono mani, gesti, sguardo, mimica facciale, respiro, distanza fisica e psicologica.
  • Comunicare con la voce: timbro, inflessione, volume, tono e ritmo.
  • I segnali deboli della comunicazione: imparare ad ascoltare il silenzio.
  • Gli stili relazionali: come ottenere il massimo dai clienti aggressivi, passivi e manipolatori.
  • Come  ”entrare in sintonia” col cliente per guidarlo nelle sue decisioni.
  • Comunicare con le emozioni. Gestire la rabbia e trattare con i clienti difficili.
  • 4 passi per fornire informazioni, gestire reclami e vendere allo sportello.

Chi ha già seguito questo corso:
Il corso “Comunicare in modo efficace allo sportello” è stato erogato da Lorenzo Sciadini per: Banca di Credito Cooperativo di Fornacette, Federazione Toscana Banche di Credito Cooperativo, Credito Cooperativo Area Pratese, Banca di Credito Cooperativo di Cascia di Reggello, Banca di Cascina Credito Cooperativo, Banca di Credito Cooperativo di Impruneta, Banca del Mugello Credito Cooperativo, Banca di Pescia Credito Cooperativo, Bancasciano Credito Cooperativo, Banca di Chianciano Terme Credito Cooperativo Val d’Orcia-Amiata

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