Vendita e comunicazione etica per le banche

luglio 4, 2011

Corso di vendita e comunicazione etica per la bancaLe banche stanno attraversando un periodo di grande cambiamento. Il crollo dei mercati, la diminuzione dei ricavi, l’aumento dei costi sono poca cosa rispetto al più grave dei segnali della crisi: la disaffezione dei clienti verso la propria banca. La strategia commerciale tradizionale e le tecniche di vendita basate semplicemente sul “più tempo” passato col cliente non sono più adeguate a trattenere e sviluppare i clienti. Leggi ancora

Riunioni efficaci: un coach per organizzarle con successo.

ottobre 30, 2010

Ogni organizzazione passa moltissimo tempo in riunioni e micro-riunioni. Alcuni ritengono sia solo un modo per ritardare le decisioni e il cambiamento. Chi organizza e conduce riunioni non può più improvvisare. E’ importante avere conoscenze di base e competenze per gestire in modo responsabile ed efficace ogni tipo di riunione: quelle che nascono per informare, quelle che si indicono per sensibilizzare, quelle che vengono fatte per controllare o per condividere, quelle realizzate per creare e innovare, quelle promosse per decidere e quelle indette solo perché devono essere indette. Leggi ancora

Professione venditore: quello che serve per vendere

giugno 10, 2008

Il corso è rivolto a tutti quelli che aspirano a diventare venditori di successo. Il processo di vendita è cambiato e non sono più sufficienti buone capacità relazionali per vendere. Marketing e vendite sono oggi facce di una stessa medaglia. Per questo il corso propone una sintesi dei principali aspetti necessari a ogni venditore per avere successo nella vendita: dalla psicologia di marketing alle tecniche di negoziazione, dai processi agli strumenti di vendita efficaci, dagli obiettivi agli errori da evitare nella vendita.

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Comunicare in modo efficace allo sportello (banca)

giugno 10, 2008

La relazione tra clienti e personale di contatto è oggi uno dei principali fattori di successo per il retail delle moderne banche. Questo corso vuole fare il punto sulla comunicazione efficace allo sportello e sulle tecniche di negoziazione con i clienti retail per fornire informazioni, gestire un reclamo, un’obiezione oppure negoziare un prodotto bancario.

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Scrittura efficace e business writing

giugno 10, 2008

Il corso di “scrittura per il business” insegna le tecniche per comunicare nel business, per risolvere i problemi pratici e quotidiani della scrittura negli ambienti di lavoro, per redigere documenti efficaci e corretti, nella forma e nei contenuti.                

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Comunicazione personale e psicologia di marketing

giugno 10, 2008

Il corso fornisce gli elementi teorici e pratici per lo sviluppo della comunicazione efficace, finalizzata al miglioramento dei processi di scambio tra gli individui. Sono trattati con lezioni frontali e giochi d’aula i principali elementi della comunicazione, della psicologia del marketing, della gestione dei conflitti e delle dinamiche negoziali fra individui.

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Tecniche di vendita al telefono

giugno 10, 2008

Il corso “Tecniche di vendita per telefono” ha come obiettivo la formazione degli addetti ai Contact Center, con particolare riferimento a quelli impegnati nei processi di negoziazione e di vendita a distanza. Al termine del corso i partecipanti sapranno parlare e ascoltare in modo efficace al telefono, trasformare le risposte negative in vantaggi di vendita, gestire le proprie emozioni e quelle di alcune tipologie particolari di clienti.

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Customer service al telefono

giugno 10, 2008

Il corso ha come obiettivo la formazione degli addetti a Contact center, Help desk, Call center, etc. con particolare riferimento a quelli impegnati nella gestione dei processi in-bound. Al termine del corso i partecipanti sapranno comprendere la soddisfazione, le esigenze e le aspettative dei clienti; gli elementi di successo e le tecniche per superare le aspettative dei clienti. Sapranno inoltre, usare il telefono in modo professionale, gestire la voce e gli altri elementi della comunicazione per fornire informazioni, gestire obiezioni e reclami. Sapranno orientare il giusto livello di cortesia rispetto alla risoluzione del problema e gestire in modo adeguato le proprie emozioni e quelle di alcune tipologie particolari di clienti.

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Come creare presentazioni efficaci

giugno 7, 2008

L’efficacia della comunicazione non è legata più soltanto alle parole, ma anche e soprattutto alle immagini, che vengono recepite in modo più veloce e diretto dal destinatario. Una presentazione multimediale costituisce quindi un valido supporto alle argomentazioni, ma solo se segue criteri precisi può portare a dei risultati e quindi essere efficace. Leggi ancora

Introduzione alla negoziazione

giugno 2, 2008

Il corso base sulla negoziazione dedicato a venditori, manager e quanti debbano affrontare relazioni all’interno di organizzazioni. Un corso dedicato ai meccanismi di negoziazione nella comunicazione per massimizzare il rendimento personale e di gruppo degli accordi negoziali. Leggi ancora

Tecniche di gestione dei conflitti

giugno 2, 2008

Il corso pensato per chi opera per raggiungere obiettivi. Ogni persona che persegua un obiettivo, infatti, affronta conflitti e la capacità di riconoscerli e gerstirli in modo efficace è indispensabile per il successo.
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Impara le competenze base del Coach

giugno 1, 2008

La tecnica del Coaching può essere molto utile anche per chi non fa il Coach per professione. Ad essere sinceri, anzi, il Coaching è tutto tranne che una semplice tecnica da sfoderare in determinate circostanze. Il Coaching è, piuttosto, un modo di guidare e gestire le persone, un modo di pensare, e quindi anche un modo di essere. Parla così del Coaching Sir John Whitmore, autore di celebri publicazioni in materia. Leggi ancora